W przychodni SOPAT Sp. z o.o. dokładamy wszelkich starań, aby każdy nasz pacjent czuł się bezpiecznie i był traktowany z najwyższym szacunkiem. Gwarantujemy równy i sprawiedliwy dostęp do świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, oparty wyłącznie na rzeczywistych wskazaniach medycznych.
W naszej placówce każdy pacjent ma prawo do:
Opieki całkowicie wolnej od dyskryminacji:
nikt nie jest traktowany gorzej ze względu na wiek, płeć, pochodzenie, wyznanie, status majątkowy, niepełnosprawność czy rodzaj choroby.
Przejrzystych zasad przyjęć i list oczekujących: W sytuacjach ograniczonej dostępności do konkretnych świadczeń, zapisy na listy oczekujących są u nas prowadzone na jasnych, obiektywnych i zgodnych z prawem zasadach.
Szczególnych uprawnień: Respektujemy wszystkie ustawowe prawa do pierwszeństwa w dostępie do leczenia (m.in. dla kobiet w ciąży, Zasłużonych Honorowych Dawców Krwi, osób ze znacznym stopniem niepełnosprawności czy kombatantów). Prosimy o zgłaszanie swoich uprawnień w rejestracji.
Pełnej i rzetelnej informacji: Nasi pracownicy są zobowiązani do udzielania wyczerpujących informacji na temat przysługujących Ci świadczeń oraz przewidywanych terminów wizyt.
Jak skorzystać ze wsparcia? Instrukcja dla Pacjentów
Twoje poczucie komfortu i bezpieczeństwa jest dla nas priorytetem. Jeśli w jakimkolwiek momencie poczujesz, że Twoje prawa mogły zostać naruszone, spotkasz się z trudnościami w dostępie do świadczeń lub masz wątpliwości dotyczące naszych procedur – zachęcamy do kontaktu.
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Oto jak możesz to zrobić:
Krok 1: Zgłoś sprawę – skontaktuj się z nami
Wybierz najwygodniejszą dla siebie formę kontaktu:
Osobiście: Zgłoś się do Rejestracji lub bezpośrednio do Koordynatora w naszej placówce przy ul. Kościuszki 2 w Ostródzie.
Telefonicznie: Zadzwoń pod numer naszej Infolinii: 89 642 94 31.
Mailowo: Napisz do nas wiadomość na adres uwagipacjenta@sopat.ostroda.pl przychodni, krótko opisując sytuację.
Krok 2: Analiza i zachowanie poufności
Nasz wyznaczony pracownik uważnie Cię wysłucha i przeanalizuje zgłoszenie. Jeśli zajdzie taka potrzeba, poprosimy o dodatkowe informacje. Gwarantujemy pełną poufność i dyskrecję na każdym etapie.
Krok 3: Działanie i rozwiązanie problemu
Zależnie od sytuacji, wdrożymy odpowiednie działania:
Udzielimy rzetelnej informacji i wyjaśnimy procedury medyczne lub prawne.
Podejmiemy wewnętrzną interwencję, aby jak najszybciej rozwiązać napotkany przez Ciebie problem na poziomie przychodni.
Krok 4: Informacja zwrotna
Nie zostawimy Cię bez odpowiedzi. Poinformujemy Cię o podjętych krokach i sposobie rozwiązania Twojej sprawy. Zależy nam na ciągłym podnoszeniu jakości naszych usług, a Twoje uwagi są dla nas niezwykle cenne.
Ważne: Nie obawiaj się zadawać pytań i prosić o pomoc. Zespół Przychodni SOPAT jest tu po to, aby proces leczenia przebiegał w atmosferze wzajemnego zaufania i szacunku.
